9.1 Envío asociado a los pedidos
Los pedidos destinados a España tienen un gasto estándar de 9,00 € cuando su valor es inferior a 155,50 €.
Desde 155,50 €, inclusive, se aplica envío estándar sin coste.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables.
9.2 Derecho de desistimiento y plazos
El consumidor que compra a distancia para una finalidad ajena a su actividad profesional, comercial, artesanal o de negocio dispone, en los supuestos legalmente previstos, de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo.
El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Si varios artículos de un único pedido se entregan por separado, el periodo comienza con la recepción del último.
La decisión debe comunicarse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo señalado a mail@jordavo.com.
Conviene incluir nombre y apellidos, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y manifestación clara de desistimiento.
Después de comunicarlo, el producto debe entregarse al servicio postal o transportista escogido por el cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de otros 14 días naturales.
El plazo de devolución física se cumple cuando el producto se entrega al transportista antes de vencer ese segundo periodo.
Los 14 días para comunicar la decisión y los 14 días posteriores para expedir el artículo son periodos distintos.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecen íntegramente aplicables conforme a la normativa española y de la Unión Europea.
9.3 Condición del producto devuelto
La devolución debe incluir las piezas, accesorios, instrucciones y elementos originalmente suministrados.
Cuando resulte razonablemente posible debe utilizarse el embalaje original o, en su defecto, otro que proteja adecuadamente el artículo durante el transporte.
Durante el periodo de desistimiento puede examinarse el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación que exceda de esa comprobación puede dar lugar, dentro de los límites legales, a una reducción equivalente a la pérdida de valor.
La ausencia del embalaje original no extingue por sí sola el derecho. El cliente continúa siendo responsable de utilizar protección suficiente durante el retorno.
El artículo debe remitirse limpio y en un estado compatible con la inspección permitida.
Los productos realizados a medida, claramente personalizados o fabricados según especificaciones individuales pueden quedar fuera del derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.
9.4 Defectos, daños, faltas o artículos incorrectos
Cuando exista una falta de conformidad, daño producido durante el transporte, entrega incompleta o producto distinto del pedido, el consumidor puede utilizar los remedios previstos por la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, pueden incluir:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución contractual y reembolso.
Para facilitar el examen de la incidencia pueden aportarse fotografías claras del producto, imágenes del defecto, daño o piezas faltantes, fotografías del embalaje, imagen de la etiqueta de envío cuando exista, número del pedido y explicación del problema.
Una comunicación tardía o la ausencia inicial de fotografías no eliminan los derechos imperativos del consumidor.
Conviene conservar producto y embalaje mientras se examina la incidencia y hasta recibir las instrucciones correspondientes.
9.5 Organización y gastos del retorno
Desistimiento de un producto sin defectos. El cliente asume los costes directos del retorno cuando esta condición haya sido informada antes de comprar.
El cliente selecciona el servicio postal o transportista, organiza por su cuenta la expedición, paga directamente el transporte y entrega el artículo al transportista dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste depende del servicio elegido, peso, dimensiones y lugar de origen de la devolución.
Antes del envío debe escribirse a mail@jordavo.com para recibir o confirmar el destino autorizado y las instrucciones necesarias para identificar el retorno.
Dicho contacto sólo sirve para comunicar la dirección y relacionar correctamente la devolución con el pedido. No constituye una autorización previa del ejercicio del desistimiento ni suspende, limita o condiciona ese derecho.
Esperar una respuesta de atención al cliente no amplía el plazo legal.
Se recomienda conservar recibo, prueba de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentación del envío, y facilitar posteriormente el seguimiento o justificante.
No se admiten envíos contra reembolso ni expediciones que carguen directamente el coste al destinatario salvo acuerdo escrito previo.
El coste pagado por el cliente para devolver un producto sin defectos no forma parte del reembolso cuando legalmente le corresponda asumirlo.
Productos voluminosos. Cuando un artículo no pueda devolverse normalmente por correo y la ficha no haya indicado previamente un coste o estimación razonable del retorno, ese importe no se traslada automáticamente al consumidor.
En tal supuesto, el cliente contacta con mail@jordavo.com, recibe las instrucciones y dirección, solicita presupuesto a uno o varios transportistas adecuados, remite el presupuesto, recibe las indicaciones escritas antes de contratar el transporte, organiza la expedición y presenta la factura, recibo o documento de transporte.
Puede utilizarse un coste razonable previamente aceptado por escrito o, alternativamente, un transportista o sistema de recogida indicado para el retorno.
Si en el futuro se informa claramente antes de la compra de un coste o estimación máxima razonable, podrá ser soportado por el consumidor dentro de lo previamente comunicado y de los límites legales.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos. Los costes necesarios para devolverlos no recaen sobre el consumidor cuando se determine la incidencia.
Según el caso, puede utilizarse una etiqueta prepagada, una recogida, una expedición organizada, la autorización para adelantar gastos razonables o cualquier otra modalidad de retorno sin costes necesarios para el consumidor.
Si se autoriza al cliente a anticipar el gasto, se reintegra el importe razonable y documentado previamente acordado.
Antes de enviar por iniciativa propia un artículo afectado por una incidencia debe seguirse la información facilitada por atención al cliente.
Cuando se contrate unilateralmente un transporte sin haber acordado previamente su coste y modalidad, el reintegro del gasto puede limitarse al coste razonable que hubiera sido necesario, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
9.6 Sustituciones
No se realiza un cambio directo por preferencia de otro color, tamaño, variante o modelo cuando no exista defecto.
Quien desee otro artículo puede desistir del producto recibido dentro del plazo aplicable, organizar su devolución y formalizar separadamente un nuevo pedido.
El nuevo pedido es independiente del procedimiento de devolución y del reembolso correspondiente.
Cuando se confirme un defecto, daño de transporte, ausencia de piezas o envío incorrecto, la sustitución puede aplicarse dentro de los remedios legales disponibles.
9.7 Reembolsos
Después de un desistimiento válido, se reintegran los pagos recibidos respecto de los productos afectados sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo acuerdo distinto, se utiliza el mismo medio de pago de la operación original y el consumidor no soporta gastos derivados del medio empleado para el reembolso.
El importe comprende el precio pagado y, cuando legalmente corresponda, el gasto de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida.
No se incluyen suplementos generados porque el cliente seleccionara una modalidad de entrega más costosa.
Dentro de los límites legales, el abono puede quedar retenido hasta recibir el artículo o una prueba adecuada de su envío, según cuál ocurra primero.
Después de recibir y revisar el producto, el proceso administrativo se inicia habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin modificar el límite legal de reembolso.
La fecha en que el dinero aparece en la cuenta depende posteriormente del proveedor de pago, banco o entidad financiera.
Los gastos que correspondan al cliente por devolver un artículo sin defectos no forman parte del reembolso.
Los costes razonables y documentados de devolución de productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos que hayan sido previamente coordinados se reintegran separadamente o se gestionan directamente.
El importe a devolver puede reducirse cuando exista una pérdida de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria para verificar naturaleza, características y funcionamiento.
9.8 Disminución de valor
El consumidor responde únicamente de la pérdida de valor provocada por un uso o manipulación que excedan de la comprobación razonablemente necesaria.
Cuando exista dicha pérdida, el importe correspondiente puede descontarse dentro de los límites legales.
Para determinarla pueden considerarse el estado real del artículo, daños, desgaste o señales de uso, instalación o montaje, falta de componentes o accesorios, posibilidad de comercializar de nuevo el producto como nuevo y diferencia entre su valor inicial y el valor tras la devolución.
Cualquier deducción debe guardar relación razonable y proporcional con la pérdida efectivamente comprobada.
Abrir el embalaje o no disponer del embalaje original no produce automáticamente una reducción.
Esta regla no restringe el desistimiento ni los derechos vinculados a artículos defectuosos, dañados o no conformes.
9.9 Contacto para devoluciones
Marca: jordavo
Sitio: jordavo.com
Correo: mail@jordavo.com
Teléfono: +1(314)328 6423
Dirección de contacto:
12674 Meadowdale Dr
Saint Louis, MO 63138
USA
Antes de devolver un artículo, debe utilizarse el correo anterior para obtener o confirmar la dirección física correcta. La dirección de contacto no debe emplearse automáticamente como dirección de retorno salvo indicación escrita.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos: cerrado.