5.1 ¿Dónde se entregan los pedidos?
Los pedidos realizados en jordavo.com se envían únicamente a direcciones situadas en España.
El cliente debe facilitar durante el checkout una dirección completa y correcta. Los datos incompletos, incorrectos o correspondientes a un destino no accesible pueden provocar retrasos o impedir la entrega.
5.2 ¿Cuánto cuesta el envío?
Para valores de productos inferiores a 155,50 €, el envío estándar cuesta 9,00 €.
Cuando el valor de los productos alcanza o supera 155,50 €, el envío estándar no tiene coste.
El cálculo del umbral utiliza el precio de los productos después de aplicar descuentos y antes de sumar el transporte.
El gasto final aplicable se muestra en el checkout antes de enviar el pedido.
5.3 ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
En España, el tiempo total estimado es de 9 a 12 días laborables.
La duración efectiva puede verse afectada por el destino, disponibilidad del producto, operaciones del transportista, necesidades logísticas o circunstancias excepcionales fuera del control razonable.
5.4 ¿Qué medios de pago pueden aparecer?
Dependiendo de la disponibilidad del checkout, pueden mostrarse:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Sólo pueden utilizarse para un pedido los medios que aparezcan efectivamente en la página de pago. Su disponibilidad puede variar según dispositivo, país, moneda o proveedor de pagos.
5.5 ¿En qué momento existe confirmación del pedido?
Después de finalizar el proceso y autorizarse el medio de pago, se remite una comunicación al correo introducido durante el checkout.
El primer correo automático puede limitarse a indicar que el pedido ha sido recibido.
El contrato se formaliza cuando jordavo remite una aceptación expresa o una confirmación de envío, según cuál ocurra primero.
5.6 ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido?
Las solicitudes deben enviarse cuanto antes a mail@jordavo.com e indicar, cuando resulte posible, número de pedido, nombre del cliente y modificación solicitada o decisión de cancelar.
La posibilidad de intervenir depende del estado de preparación. Si la operación ya no puede detenerse o el producto está en poder del transportista, el cambio o cancelación puede no resultar posible.
Después de la expedición sigue disponible el derecho legal de desistimiento en los términos aplicables.
5.7 ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin indicar motivo.
La comunicación se envía a mail@jordavo.com.
Resulta conveniente incluir:
- número del pedido;
- nombre del cliente;
- correo empleado para el pedido;
- producto afectado;
- declaración inequívoca de desistimiento.
La comunicación efectuada dentro de los 14 días ejerce el derecho sin necesidad de esperar una autorización previa.
A partir de la comunicación, existe un segundo plazo de 14 días naturales para entregar el producto al transportista. Ambos periodos son independientes.
5.8 ¿En qué estado puede devolverse el artículo?
El desistimiento no exige que el producto permanezca absolutamente sin utilizar o sin montar.
El consumidor puede inspeccionarlo y manipularlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje, realizar una revisión razonable o efectuar el montaje estrictamente necesario para comprobar el artículo no extingue por sí mismo el derecho.
Puede existir responsabilidad por pérdida de valor cuando la manipulación o utilización exceda de lo necesario.
Cuando sea razonablemente posible, el retorno debe incluir componentes, accesorios, instrucciones, manuales, herrajes, piezas de montaje y embalaje original disponible.
La falta de embalaje original no supone por sí sola rechazo de la devolución; debe utilizarse un embalaje suficientemente protector.
Salvo que jordavo.com publique expresamente otra condición, no existe un periodo comercial adicional de devolución distinto del derecho legal de desistimiento.
5.9 ¿Cómo se organiza el envío de devolución?
Antes de enviar el producto, debe contactarse con mail@jordavo.com para recibir las instrucciones operativas, dirección física autorizada, referencias que deban figurar en el paquete y, cuando proceda, instrucciones para productos voluminosos.
No debe utilizarse automáticamente como destino de devolución:
- la dirección de contacto publicada;
- la dirección del embalaje original;
- una dirección de remitente;
- un almacén o proveedor identificado por cuenta propia.
La dirección publicada en la sección de contacto no constituye una dirección de devoluciones salvo indicación escrita específica.
Productos sin defectos que admitan transporte ordinario. El cliente selecciona el transportista, embala el producto, contrata y paga el servicio de retorno, entrega la mercancía al transportista, conserva el justificante y comunica a jordavo el transportista y el número de seguimiento mediante mail@jordavo.com.
Se recomienda un servicio con seguimiento adecuado al valor y tamaño del producto y, cuando proceda, cobertura de transporte.
Los costes directos de devolución de productos sin defectos recaen sobre el cliente cuando esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
Productos voluminosos. Algunos muebles no pueden devolverse mediante un servicio postal ordinario. En esos casos, el cliente debe contactar con mail@jordavo.com, obtener la dirección y las instrucciones, solicitar uno o varios presupuestos de transportistas adecuados, remitir el presupuesto a jordavo, recibir indicación escrita antes de contratar el transporte, organizar el envío y aportar factura, recibo o documento de transporte.
Mientras en las fichas de esos productos no figure previamente el coste o una estimación razonable de la devolución, dicho importe no se carga automáticamente al consumidor. Puede utilizarse un coste razonable previamente aceptado por escrito, un transportista indicado para el retorno o una recogida organizada para el producto.
El cliente no debe contratar ni pagar el transporte de un artículo voluminoso antes de recibir las instrucciones escritas correspondientes.
Si en el futuro la página del producto indica antes de comprar un coste o estimación máxima razonable, el cliente podrá soportarlo dentro de los límites previamente informados y legalmente aplicables.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos. Los costes necesarios de devolución no recaen sobre el consumidor cuando se determine la existencia del defecto, daño de transporte, falta de piezas o envío incorrecto.
Según las circunstancias, puede proporcionarse una etiqueta prepagada, indicarse un transportista, organizarse una recogida, autorizarse y reintegrarse un coste razonable o aplicarse otra modalidad apropiada sin coste para el consumidor.
Antes de incurrir en un gasto de devolución relacionado con una incidencia de este tipo, el cliente debe seguir las instrucciones escritas recibidas.
5.10 ¿Cómo funciona el reembolso?
Cuando el desistimiento sea válido, el importe reembolsable incluye el precio del producto, los demás pagos comprendidos legalmente en el contrato y, cuando corresponda, el coste del modo de entrega estándar menos costoso ofrecido.
No se devuelven suplementos derivados de una modalidad de entrega escogida por el cliente que fuera más cara que la opción estándar.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Puede mantenerse pendiente hasta recibir el producto o una prueba suficiente de que ha sido enviado, según lo que ocurra primero.
Después de recibir el producto o la prueba de envío y efectuar las comprobaciones correspondientes, la tramitación interna se inicia habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin modificar los plazos legales.
Se utiliza el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo diferente que no imponga costes al consumidor.
La fecha en la que los fondos aparecen disponibles depende de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
5.11 ¿Dónde aparecen las características de los productos?
Cada ficha incluye, según estén disponibles, datos sobre dimensiones, materiales, colores y acabados, componentes, modo de uso, instrucciones de montaje, peso y demás características relevantes.
El contenido del pedido queda determinado por la información publicada en la página del producto al enviarse la orden.
Las imágenes son ilustrativas y las diferencias menores no reducen los derechos del consumidor cuando exista falta de correspondencia con la descripción o una falta de conformidad.
5.12 ¿Cómo puede contactarse con atención al cliente?
Marca: jordavo
Sitio web: jordavo.com
Correo: mail@jordavo.com
Teléfono: +1(314)328 6423
Dirección de contacto:
12674 Meadowdale Dr
Saint Louis, MO 63138
USA
Esta dirección no debe utilizarse para devoluciones salvo instrucción escrita. La dirección autorizada de retorno se facilita mediante mail@jordavo.com.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.