POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1 Destinos admitidos

Los pedidos formalizados en jordavo.com se entregan únicamente en direcciones ubicadas en España, siempre que el destino concreto se encuentre dentro de la zona atendida por el transportista asignado.

No se realizan envíos a países o territorios distintos de España.

Cuando el peso, las dimensiones o la configuración de un artículo impidan su tratamiento mediante un servicio ordinario de paquetería, la entrega puede no estar disponible en apartados postales, taquillas automáticas, lockers, puntos automatizados de recogida u otros destinos equivalentes.

1.2 Servicio y gastos de transporte

Para España se utiliza exclusivamente el servicio de envío estándar.

Las tarifas aplicables son:

Pedidos con un valor inferior a 155,50 €: 9,00 € de gastos de envío.
Pedidos con un valor igual o superior a 155,50 €: envío estándar sin coste.

El importe utilizado para determinar si se alcanza el umbral de envío gratuito corresponde al valor de los productos una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte.

La cantidad indicada como gasto de envío en el resumen final del checkout es la aplicable al pedido.

La asignación del transportista puede efectuarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, atendiendo al destino, dimensiones y peso del envío, así como a las necesidades logísticas del pedido.

1.3 Preparación de los pedidos

La tramitación comienza después de confirmarse el pago.

La preparación requiere habitualmente entre 1 y 3 días laborables y dicho periodo forma parte del plazo total indicado en el apartado 1.4.

A estos efectos, se consideran laborables los días comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los días festivos reconocidos.

Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan, a efectos de preparación, desde el siguiente día laborable.

Una vez entregado el paquete al transportista, los datos correspondientes al envío se remiten por correo electrónico.

1.4 Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado para recibir un pedido en España es de 9 a 12 días laborables.

Este intervalo integra tanto el tiempo de preparación como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Salvo que exista una fecha de entrega expresamente acordada, el intervalo de 9 a 12 días laborables tiene carácter estimativo y no constituye una fecha fija de recepción.

La información publicada en jordavo.com, la mostrada durante el checkout y la configurada en Google Merchant Center debe reflejar de forma uniforme el mismo plazo estimado de 9 a 12 días laborables.

Cuando la entrega exceda de manera significativa este intervalo, el cliente puede dirigirse al servicio de atención indicando su número de pedido.

1.5 Precios, impuestos y cargos de importación

Todos los importes se muestran en euros (€).

Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, los precios publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido correspondiente en España.

No se solicitan al cliente, en el momento de la entrega, aranceles, impuestos de importación u otros cargos equivalentes distintos de aquellos que hayan sido mostrados antes de finalizar el pedido.

Los posibles costes aduaneros o de importación derivados de una cadena de suministro internacional recaen sobre el titular de la marca y no generan un cobro adicional al destinatario en la entrega.

1.6 Seguimiento

Cuando el transportista facilite la información correspondiente, el número de seguimiento se envía al correo electrónico asociado al pedido.

La primera actualización del sistema de seguimiento puede demorarse hasta 48 horas.

Si el estado permanece sin cambios durante más de 48 horas o ha transcurrido el plazo estimado de 9 a 12 días laborables, el cliente puede contactar con atención al cliente e indicar el número del pedido.

1.7 Incidencias, cambios y responsabilidad durante el transporte

Daño, pérdida, falta de piezas o ausencia de entrega. Hasta que el producto sea entregado materialmente al consumidor, el riesgo del transporte permanece atribuido al vendedor conforme a la normativa aplicable.

Para examinar una incidencia pueden solicitarse:

número del pedido;
explicación de lo sucedido;
fotografías del artículo;
fotografías del embalaje;
imagen de la etiqueta de transporte, cuando esté disponible.

Una vez revisadas las circunstancias, se aplica el remedio que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluida, según proceda, la reparación, sustitución o devolución del importe.

Cambio de dirección, cancelación y devolución. Una solicitud de modificación de dirección o cancelación puede tramitarse mientras no haya comenzado una fase de preparación que ya no pueda interrumpirse ni se haya iniciado el envío.

Cuando el paquete ya se encuentre en poder del transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser operativamente posible.

Lo anterior no afecta al derecho legal de desistimiento.

En devoluciones por desistimiento de productos sin defectos, el cliente selecciona el servicio postal o transportista, prepara y contrata directamente el envío de retorno y asume su coste directo, con las particularidades previstas para mercancías voluminosas y siempre que dicha información se haya facilitado antes de la compra.

Dirección facilitada por el cliente. El cliente debe introducir una dirección completa y correcta. Los retrasos o costes derivados de datos erróneos o incompletos podrán tratarse dentro de los límites admitidos por la normativa aplicable. No se trasladan gastos adicionales al cliente cuando el origen de la incidencia sea atribuible al vendedor o al transportista.